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  • Envíos GRATIS en todas tus compras desde $100.000.

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    Políticas de Envíos

    ¡Envíos!


    ¿Cuál es el costo del envío?

    Lemon Tree Store cobrará tarifas fijas por costo de flete a una dirección si la orden no cumple el monto mínimo de compra de $200.000. Si tu compra es superior a dicho monto el costo de envío es totalmente gratuito a todo el País. Si compra es inferior a $200.000 el costo de flete será de $10.000 (IVA incluido) a cualquier dirección del país.

    www.lemontree.com.co solo realiza envíos dentro del territorio colombiano.

    Estas tarifas son válidas desde el 1 de abril de 2019.


    ¿Cómo calculamos el costo de tu envío?

    Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo de flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 200.000 COP)


    ¿CÓMO HACEMOS TU ENVÍO?


    Tenemos aliados que harán que tu pedido llegue hasta la dirección que proporcionas en los datos, nuestros aliados generan una guía la cual compartiremos vía email para que puedas hacerle seguimiento.


    ¿EN CUÁNTO LLEGA TU PEDIDO?


    • Entrega habitual: Envíos estándar: de 3 a 7 días hábiles*
    Tu pedido deberá llegar en un plazo de tres días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido.
    *La entrega se realiza únicamente en días hábiles y en horario de 8 am a 6pm.
    Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.
    Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.


    NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO


    • Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
    • No podemos realizar entregas en apartados de correos.
    • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
    • No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.
    • Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente a la línea-WhatsApp número 300-203-0600.
    • Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.


    ¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?


    Puedes realizar el seguimiento de tu pedido desde la cuenta de tu email.

    1. A tu email enviaremos toda la información de guía de tu pedido.
    2. Adjuntaremos una imagen y el link de nuestro aliado (transportadora).

    Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde. Si tienes alguna duda puedes contarnos a nuestra Línea-WhatsApp 300 203 0600 o a tiendavirtual@lemontree.com.co.


    ¿TIENES ALGUNA INQUIETUD?

    Escríbenos a info@lemontree.com.co o haz clic aquí para enviarnos un mensaje directo

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